Răspuns scurt
- Rulezi raportul de comenzi întârziate și identifici tiparul de cauze.
- Analizezi unde se pierde timpul: confirmare, pregătire marfă, expediere sau transport.
- Configurezi termene așteptate per etapă și alerte la depășire.
- Optimizezi procesul la etapa cu cel mai mare impact.
Impactul întârzierilor de livrare
- O livrare întârziată costă în medie 5-8% din valoarea comenzii (returnare, reputație).
- 73% din clienții B2B reconsideră furnizorul după 2 întârzieri consecutive (Gartner).
- SLA (Service Level Agreement) de livrare trebuie monitorizat zilnic.
- Cauza 80% din întârzieri sunt interne, nu transportatorul (studii supply chain).
Exemple practice
- Analiză cauze: 40% din întârzieri apar la pregătire marfă — soluție: pre-picking.
- Comenzi mari (> 10 articole) întârzie de 3× mai mult — soluție: dividere comenzi.
- Curierul pierde 2 zile în același județ — soluție: schimbare partener pe zona respectivă.
Greșeli frecvente
- Analizarea întârzierilor după reclamația clientului, nu preventiv.
- Focusul exclusiv pe curier — cauza principală este de obicei pregătirea internă.
- Promisiuni de livrare nerealiste la comenzi în perioadele de vârf.
Cum te ajută 4softerp
- Dashboard livrări cu semaforizare: verde (la timp), galben (risc), roșu (întârziat).
- Raport cauze întârzieri pe ultimele 30 zile cu pondere procentuală.
- Alerte automate cu 24h înainte de depășirea termenului promis.
- Analiză timp per etapă: confirmare, picking, expediere, transport.
Gestionează-ți operațiunile cu 4softerp
ERP complet pentru firme românești — stocuri, vânzări, achiziții, producție, contabilitate și automatizări, integrate într-un singur sistem.
Vezi abonamente ERP →