Pourquoi les livraisons prennent du retard et comment fluidifier le flux ?

Réponse courte

1. Mesurez le délai entre commande et expédition, étape par étape.
2. Repérez l’étape où les commandes attendent le plus.
3. Vérifiez la disponibilité du stock avant de confirmer un délai.
4. Supprimez les validations inutiles.
5. Fixez un délai cible par étape et mesurez chaque semaine l’écart avec le délai réel.

Contexte opérationnel

• Un retard vient rarement du transport : il se crée souvent avant, en interne.
• Les causes fréquentes sont un stock indisponible, une préparation tardive et un document en attente.
• Un délai promis doit s’appuyer sur le stock réel, pas sur l’espoir.
• Un point quotidien de dix minutes sur les commandes en retard suffit souvent.
• Comparez le délai annoncé au délai réel sur un mois : l’écart moyen indique où agir.
• Distinguez délai de préparation, délai de transport et attente de validation : le remède diffère pour chacun.
• Classez les retards par cause pendant un mois : trois causes expliquent souvent l’essentiel.

Exemples

• Par exemple, les commandes attendent en moyenne deux jours la validation d’un responsable : elle est limitée aux gros montants.
• Par exemple, 15 % des retards viennent d’un même article en rupture.
• Par exemple, un point de dix minutes chaque matin liste les commandes à expédier ce jour.
• Par exemple, un délai annoncé de 3 jours pour un délai réel de 5 jours signale un problème de promesse, pas de transport.
• Par exemple, sur 40 commandes en retard, 22 attendaient un article en rupture, 10 une validation et 8 le transporteur : l’action prioritaire concerne le stock.

Erreurs fréquentes

• Promettre un délai sans vérifier le stock.
• Chercher la cause chez le transporteur avant de regarder en interne.
• Multiplier les validations pour des montants faibles.
• Traiter chaque retard comme un cas isolé sans regarder la tendance.
• Confirmer un délai au client avant d’avoir vérifié le stock et la date de la prochaine réception.

Comment 4softerp vous aide

• Consultez le stock par dépôt avant de confirmer un délai à votre client.
• Reliez la commande, la livraison et la facture pour voir où chaque commande attend.
• Émettez la facture via 4invoices dès que la livraison est enregistrée.
• Mesurez le délai par étape sur un mois, pendant les 6 mois d’essai gratuit.